そのため、知識量や業務量などが求められます。なので、「ケアリーダー」になる前から「ケアリーダー」になることを見据えて、今回のこの「ケアリーダー候補研修」を行なっています。上期中に3回に分けて行うカリキュラムの内容は、ケアリーダーの資質、シニアサービス理念、企業理念、サービスコンセプト、面談、職種間連携、分析、オペレーションなどです。

分析とは、ご入居者はどんな方なのか、どういう思考を持たれているのか、どんなことに葛藤しているのか、ということを言語化することです。
その為に必要なスキルの1つとして、「EQ(こころの知能指数)」があります。
EQが高いと職場の雰囲気がよくなったり、ご入居者やスタッフの感情、思考、価値観がわかりやすくなります。よって、ご入居者の現在の姿だけでなく、想像力を駆使してご入居者のキャラクターを深掘りすることが可能となります。
IQは先天的に決まると言われていますが、EQのスキルは後天的に向上させることが出来ます。そのため、EQに関することを研修に盛り込んでいます。

【EQ(こころの知能指数）の5つの要素】
■自己認識
■自己抑制
■動機付け
■共感性
■ソーシャルスキル

オペレーションについては、
改めて有料老人ホームとは？
特定施設入居者生活介護とは？
人員配置基準や業務スケジュールを知ったうえで、オペレーション形成の7要素を学びました。

オペレーションを考える際には、要介護度で考えるのではなく、身体介護を必要としている人数と要する単価時間（生活リハビリ90秒も含めた）を出して、何人のスタッフで対応していくかが軸となります。

大切なポイントは、ケアが早い方を基準とするのではなく、ご入居者主体で動いているケアが出来ているか、となります。

◼️EQが高いとスタッフやご入居者と良い関わりが持て、より良いサービスを提供できるという事を学びました。
◼️EQは後天的に向上することが可能なので、ご入居者やスタッフとの良い関わり方の為にも努力をしていきたいです。
◼️分析をする上でご入居者のアンビバレントが何かを言語化することが必要であることを学びました。
◼️EQテストを行い、自分に必要なことを認識して高めたいです。
◼️1回目の時と3回目の研修時では自分の意識がとても良い方向に変わりました。

◼️オペレーションについて、今取り組んでいることを決まった時間に行わなければいけないと固定された考えであったことに気づきました。他ホームのオペレーションを見ることができ、とても参考になりました。
◼️お客様第一の気持ちには自信があります。そこをさらに深堀りしていく為に、事実としての材料やデーターを上げられるように知識を深めていきたいです。
◼️課題になっているところに目を向けるだけではなく、他にも目を向け、要因となっているところはないのか？という視点を持ちたいです。

前半は、今までの研修内容の振り返りと分析についてです。ご入居者のキャラクター(人物像)を想像して、アンビバレントが何かを分析して言語化できるようになって欲しいという狙いがあります。
後半のオペレーションについては、改めて、介護付きホームと名乗れるためには介護保険法上の指定を受けることが必要ということや、人員基準、オペレーションの形成について学びました。スタッフ主体ではなく、ご入居者主体が前提であることを忘れてほしくありません。